«МЕДИКА МЕНТЕ»:
личный кабинет пациента с
онлайн-записью и медкартой
Семейный медицинский центр «МЕДИКА МЕНТЕ» — клиника широкого спектра. В ней работают врачи различных специализаций, педиатрическая служба по всем возможным направлениям, собственная лаборатория и хирургический стационар. Здесь проводят операции по множеству направлений — например, гинекологии, пластической хирургии, травматологии, проктологии и даже детской хирургии — что редкость, немногие частные клиники проводят операции с раннего возраста.

«МЕДИКА МЕНТЕ» постоянно расширяет свои возможности — открывая новые направления и совершенствуя клиентский сервис, в том числе внедряя технологичные решения.
расположение
Московская область,
г. Королёв
врачей в клинике
97
филиалов
2
специализаций
40
Решение о внедрении личного кабинета пациента в «МЕДИКА МЕНТЕ» приняли летом 2020 года. В течение нескольких месяцев вместе с медицинской информационной системой Первый БИТ проводили интеграцию сервисов и вместе с командой ONDOC готовили выпуск проекта для всех пациентов. Наталья Самарская, представитель «МЕДИКА МЕНТЕ» по маркетинговому направлению, рассказала, как принималось решение о запуске сервиса, какие возможности ONDOC важны клинике, а также о дальнейших планах по проекту.


Наталья Самарская
представитель «МЕДИКА МЕНТЕ» по маркетинговому направлению
  • внедрить онлайн-запись на приемы
  • оказывать телемедицинские консультации
  • увеличить пациентопото
  • брендированный личный кабинет пациента
  • онлайн-запись
  • телемедицина
  • передача электронной медкарты
  • маркетинг: рост конверсии пациентопотока в повторные прием
  • декабрь 2020 (тестовый режим)
Что повлияло на принятие решения
Мы проанализировали потребности наших пациентов и поняли, что клинике нужно решение, которое позволило бы людям проще взаимодействовать с клиникой. Например, разбирая звонки пациентов в наш кол-центр, заметили, что пациент не всегда может понять, удобно ему то или иное время для посещения или нет — особенно, если нужна запись сразу к нескольким врачам. Нам перезванивали (часто не один раз), чтобы уточнить детали.

Очевидно, что пациенту было бы удобнее видеть расписание — пусть даже он запишется не окончательно, может, мы будем звонить и подтверждать запись, но наглядность графика уже поможет ему сориентироваться.

С точки зрения пациента самое удобное решение — мобильное приложение. Мы изучили готовые сервисы, которые есть у других клиник, — просматривали, у кого и что организовано, какие есть возможности и функции. Из всего, что мы увидели, наполнение приложений ЕМС и «Скандинавского центра здоровья» понравилось больше всего. Таким образом, мы нашли ONDOC.
С точки зрения пациента самое удобное решение — мобильное приложение. Мы изучили готовые сервисы, которые есть у других клиник, — просматривали, у кого и что организовано, какие есть возможности и функции. Из всего, что мы увидели, наполнение приложений ЕМС и «Скандинавского центра здоровья» понравилось больше всего. Таким образом, мы нашли ONDOC.
Сроки
Для того, чтобы предоставить решение всем пациентам, нужно время. Адаптация вместе с подготовкой, разработкой и интеграцией заняла у нас несколько месяцев. Большую роль сыграла детальная проработка связки ONDOC и Первый БИТ. Если бы мы использовали кабинет пациента без интеграции — например, были бы клиникой поменьше, или с узкой специализацией, запуск решения занял бы меньше времени. ONDOC достаточно интуитивно понятен сам по себе, поэтому у клиник, которые запускают проект без интеграции, не должно возникать сложностей.

Специалисты по внедрению реализовали все задачи, которые мы перед ними ставили, их работа нас полностью устраивает. Но мы все еще продолжаем интеграцию с МИС Первый БИТ. Думаю, в ближайшее время мы не остановимся и будем совершенствовать ее дальше: хотим, чтобы администратор мог работать в едином рабочем окне МИС, а пациенты, соответственно, в одном окне личного кабинета.
Пока мы внедрили сервис в тестовом режиме. Мы пробуем его и учимся вместе с пациентами. В ближайшее время решимся на полномасштабный запуск: опубликуем новость, что у нас появилось приложение, которое можно скачать, расскажем про код активации.
О телемедицине
Мы отображаем в кабинете пациента абсолютно все направления врачей, которые будут работать в сервисе. Для оказания телемедицинских услуг рассматриваем для себя около 4-5 специализаций. Дальше будем отслеживать спрос и эффективность — и принимать решения в зависимости от этих показателей.

Начнем с удаленных приемов с иногородними пациентами, которым могут потребоваться предварительные консультации, рекомендации врача, ответы на вопросы — например, с какими анализом или обследованиями можно приехать на очную консультацию.

Стоимость очных приемов в клинике в среднем 1200-2000 рублей. Телемедицинские консультации планируем в районе 800-1000 рублей. Пациенты из регионов могут получить услугу по полису ОМС.
Мы будем пробовать предлагать телемедицину как услугу. Возможно, подключим виджет с телемедициной и онлайн-записью — так как у нас есть сайты, ориентированные на иногородних пациентов по отдельным направлениям.
Планы по работе с личным кабинетом
Думаю, личный кабинет пациента позволит нам увеличить количество повторных приемов. Например, с помощью возможностей раздела «Маркетинг» — сообщений через уведомления личного кабинета. Это позволит делать традиционные рассылки по выборкам. Для этого мы планируем реализовать возможность выгрузки нужных сегментов пациентов из МИС — людей, которым назначена дата повторной явки. Пациенту, соответственно, будет приходить уведомление о том, что нужно записаться на повторный визит.

Обычно мы спрашиваем у пациентов обратную связь по телефону. После того, как введем личный кабинет в полномасштабную работу, будем отслеживать, как пациенты реагируют на него. И, если они станут оставлять отзывы о врачах и клинике через свой кабинет, станем отслеживать оценки и отзывы через ONDOC.

Также, когда наберем достаточную базу из подключившихся пациентов, будем использовать сервис опросов. В таком случае результаты данных исследований будут показательными, мы сможем собрать массив данных.

Задача номер один для нас — развивать сервис как личный кабинет, расписание и медкарту. Нам важно, чтобы медицинская карта была с историей, то есть клиника передавала пациентам данные за все прошлые посещения. Развитие телемедицинского направления — тоже актуальная задача, спрос на удаленные консультации есть.

Мы стремимся увеличивать пациентопоток. Благодаря личному кабинету постоянный пациент будет оставаться постоянным, если у него будет собрана вся электронная медицинская карта в одном месте. Это даст нам барьер с точки зрения сервисной составляющей: у пациента все собрано в одном месте, ему удобно, нет смысла идти в другое медучреждение.

Решение от ONDOC, интегрированное с МИС, позволяет автоматизировать часть работы операторов call-центра — в частности, такие важные процессы, как напоминание о предстоящем визите и стимуляция повторных визитов (например, прохождение ежегодного обследования или планового повторного визита к врачу). Таким способом, с помощью личного кабинета может расти пациентопоток — онлайн-запись с наглядным расписанием и напоминаниями позволит уменьшить количество отмененных приемов.
Made on
Tilda