«Аленка» – московская клиника, которая занимается здоровьем детей и заботится о спокойствии их родителей. Она ориентирована, в первую очередь, на детей до 3 лет – им требуются частые плановые приемы, вакцинации, наблюдение на дому или патронаж. Клинику посещают и дети постарше, но обычно это разовые приемы в случае болезни или для получения консультации. Для родителей, обычно жителей района, Аленка» – клиника у дома, с грамотными специалистами и высоким уровнем сервиса.

В апреле 2019 года будущие основатели клиники изучили рынок частной медицины в Москве и заинтересовались ее детским направлением. Им хотелось обеспечить каждый район города хорошим педиатрическим центром и собрать, таким образом, сообщество молодых родителей. Они решили охватить спальные районы города, где живет большее количество семей с детьми, качественной медициной и сервисом. В сентябре 2019 открыли первую клинику. Сейчас в «Аленке» работает 20 человек, менее чем за год количество врачей увеличилось с 3 до 8.

Елене Дугельной и ее коллегам было важно стать конкурентоспособными на этом рынке. Они приняли решение использовать ONDOC с первых дней работы. В тот момент у клиники не было планов продавать онлайн-услуги, хотелось повысить общее впечатление о клинике и создать дополнительную ценность для пациентов за счет удобства и постоянного контакта с врачами.

Когда клиника только начала работать, руководство «Аленки» делало ставку на программы наблюдения. Таких программ три: «Кроха» – осмотры на дому, «Малыш» – наблюдение в клинике, «Любимчики» — постоянная связь с педиатром. Тем не менее, в первые месяцы работы стало понятно, что родители охотнее обращаются за разовыми приемами, то есть важность превентивности и наблюдения пока не очень понятны российскому пациенту. Сейчас доход от программ составляет только 15%.

Это не единственная гипотеза, которая была опровергнута в первые же месяцы. Привлекать людей в клинику пробовали с помощью онлайн-рекламы, но она дала спорные результаты. А вот листовки, плакаты и другие промо-материалы помогли обратить внимание на клинику.

«Аленка» начала работать с ONDOC в октябре 2019 года, через месяц было готово брендированное мобильное приложение на iOS и Android для клиентов клиники. В первую очередь, клиника начала использовать онлайн-запись и составления расписания врачей, для напоминания о приемах. За все время работы через ONDOC на прием к врачам «Аленки» записались более 500 раз.

Клиника не оказывала онлайн-услуги: спроса не было, телемедицину не предлагали и не рекламировали.

В марте 2020 года один из врачей клиники уехал из Москвы, чтобы дописать диссертацию, и вести приемы очно не мог. Это стало первым опытом, когда удалось применить онлайн-приемы на деле. Он стал положительным — в результате, было проведено 20 онлайн-консультаций.

Уже в апреле 2020 года ситуация кардинально изменилась – «Аленка» почти полностью перешла в онлайн-режим. Благодаря ONDOC такой переход не застал клинику врасплох и вести телемедицинские приемы клиника начала с первого дня самоизоляции. Дополнительного обучения не потребовалось – все сотрудники клиники были знакомы с сервисом и умели пользоваться основными функциями. При необходимости, обращались в ONDOC. Все рекламные активности были прекращены, о новых услугах клиника оповещала клиентов только в социальных сетях.

Нельзя сказать, что кризис не затронул «Аленку» – приняли решение не открывать вторую клинику в Москве в этом году – но быстрый переход к онлайн-приемам позволил сохранить прибыль.

Елена считает, что рост числа телемедицинских приемов – временное явление. После того, как люди выйдут из самоизоляции, число очных консультаций будет повышаться. Оно повышается уже сейчас, когда родители вновь начали обращаться в клинику для вакцинации детей.