Зачем клинике
мобильное приложение?
мобильное приложение?
Мобильное приложение решает несколько задач одновременно: помогает постоянно быть на связи с пациентами, рассказывать о новостях и акциях, оперативно отрабатывать негатив и предоставлять более широкий спектр услуг. Клиенты кафе, ресторанов, банков и такси привыкли к тому, что заказать ужин или машину можно за пару кликов по экрану. Такую модель потребления могут использовать и клиники.
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
75,4% взрослого населения России пользуется интернетом. Это число постоянно растет за счет того, что пользователями становятся люди старшего поколения.
Основная тенденция последних лет – рост аудитории, которая использует только мобильные устройства. В 2018 году этот тип пользователей составлял только 18% от общего числа пользователей интернета, а в 2019 году – уже 35%. Это одна треть всего рынка.
Основная тенденция последних лет – рост аудитории, которая использует только мобильные устройства. В 2018 году этот тип пользователей составлял только 18% от общего числа пользователей интернета, а в 2019 году – уже 35%. Это одна треть всего рынка.
КТО ПОЛЬЗУЕТСЯ МОБИЛЬНЫМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ?
Раньше считали, что основные пользователи мобильных приложений — это люди до 35. Обычно они бережно относятся к здоровью — им не нужно большое количество приемов по болезни, но они обращаются за превентивными и плановыми приемами. Они работают, им хватает средств на платные медицинские услуги, поэтому готовы платить за удобство и хороший сервис.
Во время пандемии многие сервисы перешли в онлайн, и использование услуг через смартфон стало привычным делом. Люди старше 35 лет активно пользуются мобильными приложениями. Стоимость смартфонов и мобильного интернета снижается, новые устройства и услуги становятся доступны все большему числу потребителей разных возрастов и достатка.
Во время пандемии многие сервисы перешли в онлайн, и использование услуг через смартфон стало привычным делом. Люди старше 35 лет активно пользуются мобильными приложениями. Стоимость смартфонов и мобильного интернета снижается, новые устройства и услуги становятся доступны все большему числу потребителей разных возрастов и достатка.
В ЧЕМ ПЛЮСЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ?
Большое количество запросов по медицинской тематике делают с мобильных устройств. Поиск услуг и информации с телефона занимает меньше времени и позволяет не отрываться от текущих задач. Если пользователь ищет клинику, он обращает внимание на рейтинги и отзывы, скорость загрузки страниц сайта и удобство использования. Если у клиники есть мобильное приложение и оно установлено на смартфоне клиента, ему проще взаимодействовать с клиникой — не надо заходить в поиск или вспоминать адрес сайта, приложение с запоминающейся иконкой всегда под рукой.
Приложение — не только новая площадка для новостей, акций и общения с пациентами. Это возможность рассказать о медучреждении и его услугах на страницах магазинов приложений Google Play и AppStore. И заинтересовать новую аудиторию.
Для тех, кто привык к сервису в онлайне, путь к клинике становится проще: вместо пяти действий (зайти в браузер, ввести в поисковую строку название клиники, выбрать нужную клинику, перейти на сайт, найти нужный раздел), нужно сделать только два (зайти в приложение, найти нужную услугу). Это разгружает персонал клиники — не нужно тратить время на входящие звонки для записи пациентов.
Приложение — не только новая площадка для новостей, акций и общения с пациентами. Это возможность рассказать о медучреждении и его услугах на страницах магазинов приложений Google Play и AppStore. И заинтересовать новую аудиторию.
Для тех, кто привык к сервису в онлайне, путь к клинике становится проще: вместо пяти действий (зайти в браузер, ввести в поисковую строку название клиники, выбрать нужную клинику, перейти на сайт, найти нужный раздел), нужно сделать только два (зайти в приложение, найти нужную услугу). Это разгружает персонал клиники — не нужно тратить время на входящие звонки для записи пациентов.
Мобильное приложение – это личный кабинет пациента,
в котором есть и данные о клинике и врачах, и электронная медкарта,
и запись на прием, и возможность получить телемедицинскую консультацию.
в котором есть и данные о клинике и врачах, и электронная медкарта,
и запись на прием, и возможность получить телемедицинскую консультацию.
КАКИЕ ФУНКЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ?
Использовать мобильное приложение можно по-разному – от онлайн-записи и доступа к результатам обследований до сбора обратной связи и проведения медицинских опросов. Приложение упрощает все коммуникации между медицинским центром и пациентом.
Что должно быть в мобильном приложении клиники:
Что должно быть в мобильном приложении клиники:
- возможность узнать больше о врачах;
- онлайн-запись;
- напоминания о приеме;
- электронная медицинская карта;
- онлайн-оплата;
- поддержка пациентов;
- акции, новости и специальные предложения;
- возможность оставить отзыв о враче.
Эти функции делают жизнь пациента проще, формируют лояльность пациентов к бренду клиники. Мобильное приложение работает на возврат пациентов лучше, чем сувениры или скидки в день рождения.
КОРОТКО
Современные потребители предпочитают взаимодействовать с теми брендами, которые поддерживают их взгляды на жизнь и умеют слушать. Они готовы заплатить больше за товары и сервисы, которые соответствуют их мировоззрению, и остаются надолго с компанией, которая им импонирует. Такие клиенты с охотой участвуют в программах лояльности и готовы возвращаться в клинику.
Пациенты, которые используют медицинские сервисы онлайн, приносят больше дохода благодаря крепкой связи «клиника-пациент» и «врач-пациент». Они не только возвращаются, но и рекомендуют клинику родным и друзьям.
Пациенты, которые используют медицинские сервисы онлайн, приносят больше дохода благодаря крепкой связи «клиника-пациент» и «врач-пациент». Они не только возвращаются, но и рекомендуют клинику родным и друзьям.
