Очень важно обращать внимание на качество мобильного приложения. В магазинах AppStore и Google Play много некачественных медицинских приложений. Разберем, в чем с ними проблема.
- Приложения «вылетают» и медленно работают. Причина — слабые сервера (что недопустимо при работе с медицинской информацией) и плохой программный код (его еще называют «code smell» или «код с запашком»). Но только хороших серверов недостаточно. Приложение постоянно обращается к данным, которые хранятся на этих серверах. Для качественной работы с пользовательскими данными необходим отдел backend-разработки. Мобильное приложение — это витрина, за которой скрывается огромная работа.
- Приложение непонятное и им сложно пользоваться. Некоторые разработчики добавляют в приложения функции, например, определение местоположения, для галочки, не проверяя их работоспособность.
В итоге пользователь не может выбрать ближайшую клинику, и должен вручную писать город и адрес, по которому находится. Пользовательские сценарии становятся долгими, сложными и раздражающими. Продумывать их должен отдельный человек, его должность называется UX-дизайнер (User eXpirience — пользовательский опыт). Его работа находится на стыке инженерных и дизайнерских компетенций. Его задача — сделать так, чтобы человек быстро приходил к желаемой цели, даже не замечая интерфейсов. Например, за несколько секунд записался к врачу.
- Дешевая разработка. Часто в студиях мобильной разработки заказчикам предлагают дешевые и быстрые варианты создания приложения. За этим может скрываться некачественное решение.
Некоторые разработчики создают имитации приложений — выдают за них обычные сайты, которые сильно тормозят и ограничивают пользователя; это не полноценное приложение, а замаскированный браузер, который просто открывает сайт (технология называется web view). Такую технологию часто предлагают дешевые студии мобильной разработки.
Смысла в таком решении нет, так как медленные приложения раздражают. По данным исследования американской компании Akamai, 52% пользователей утверждают, что быстрая загрузка влияет на их лояльность. То есть для половины ваших пациентов будет настолько важна быстрая работа приложения, что они могут изменить свое отношение к клинике. Когда телефон стоит тысячу долларов и его производительность не уступает персональному компьютеру, владелец справедливо ожидает быстрой работы от всех программ.
- Cпецифика работы с медицинскими данными. Мы в ONDOC работаем с крупными российскими клиниками и по российским законам храним, шифруем и обезличиваем передаваемую информацию. Прошли профессиональную проверку на соответствие требованиям защиты персональных данных ФСТЭК, имеем SSL-сертификат с самой высокой оценкой А+ и добавили дополнительные методы защиты, которые используют в банках.
Нужно учитывать, что разработчик обязан учитывать не только качество, но и специфику медицинской отрасли, то есть иметь опыт работы именно с медицинскими сервисами.
Итак, быстрая и качественная работа приложения с личным кабинетом пациента возможна при соблюдении четырех условий:
- Мощных серверов
- Продуманных интерфейсов
- Кода, написанного мобильными разработчиками для нативных платформ
- Тщательного анализа и учета медицинской специфики