Мы проанализировали потребности наших пациентов и поняли, что клинике нужно решение, которое позволило бы людям проще взаимодействовать с клиникой. Например, разбирая звонки пациентов в наш кол-центр, заметили, что пациент не всегда может понять, удобно ему то или иное время для посещения или нет — особенно, если нужна запись сразу к нескольким врачам. Нам перезванивали (часто не один раз), чтобы уточнить детали.

Очевидно, что пациенту было бы удобнее видеть расписание — пусть даже он запишется не окончательно, может, мы будем звонить и подтверждать запись, но наглядность графика уже поможет ему сориентироваться.

С точки зрения пациента самое удобное решение — мобильное приложение. Мы изучили готовые сервисы, которые есть у других клиник, — просматривали, у кого и что организовано, какие есть возможности и функции. Из всего, что мы увидели, наполнение приложений ЕМС и «Скандинавского центра здоровья» понравилось больше всего. Таким образом, мы нашли ONDOC.

Для того, чтобы предоставить решение всем пациентам, нужно время. Адаптация вместе с подготовкой, разработкой и интеграцией заняла у нас несколько месяцев. Большую роль сыграла детальная проработка связки ONDOC и Первый БИТ. Если бы мы использовали кабинет пациента без интеграции — например, были бы клиникой поменьше, или с узкой специализацией, запуск решения занял бы меньше времени. ONDOC достаточно интуитивно понятен сам по себе, поэтому у клиник, которые запускают проект без интеграции, не должно возникать сложностей.

Специалисты по внедрению реализовали все задачи, которые мы перед ними ставили, их работа нас полностью устраивает. Но мы все еще продолжаем интеграцию с МИС Первый БИТ. Думаю, в ближайшее время мы не остановимся и будем совершенствовать ее дальше: хотим, чтобы администратор мог работать в едином рабочем окне МИС, а пациенты, соответственно, в одном окне личного кабинета.

Мы отображаем в кабинете пациента абсолютно все направления врачей, которые будут работать в сервисе. Для оказания телемедицинских услуг рассматриваем для себя около 4-5 специализаций. Дальше будем отслеживать спрос и эффективность — и принимать решения в зависимости от этих показателей.

Начнем с удаленных приемов с иногородними пациентами, которым могут потребоваться предварительные консультации, рекомендации врача, ответы на вопросы — например, с какими анализом или обследованиями можно приехать на очную консультацию.

Стоимость очных приемов в клинике в среднем 1200-2000 рублей. Телемедицинские консультации планируем в районе 800-1000 рублей. Пациенты из регионов могут получить услугу по полису ОМС.

Думаю, личный кабинет пациента позволит нам увеличить количество повторных приемов. Например, с помощью возможностей раздела «Маркетинг» — сообщений через уведомления личного кабинета. Это позволит делать традиционные рассылки по выборкам. Для этого мы планируем реализовать возможность выгрузки нужных сегментов пациентов из МИС — людей, которым назначена дата повторной явки. Пациенту, соответственно, будет приходить уведомление о том, что нужно записаться на повторный визит.

Обычно мы спрашиваем у пациентов обратную связь по телефону. После того, как введем личный кабинет в полномасштабную работу, будем отслеживать, как пациенты реагируют на него. И, если они станут оставлять отзывы о врачах и клинике через свой кабинет, станем отслеживать оценки и отзывы через ONDOC.

Также, когда наберем достаточную базу из подключившихся пациентов, будем использовать сервис опросов. В таком случае результаты данных исследований будут показательными, мы сможем собрать массив данных.

Задача номер один для нас — развивать сервис как личный кабинет, расписание и медкарту. Нам важно, чтобы медицинская карта была с историей, то есть клиника передавала пациентам данные за все прошлые посещения. Развитие телемедицинского направления — тоже актуальная задача, спрос на удаленные консультации есть.

Мы стремимся увеличивать пациентопоток. Благодаря личному кабинету постоянный пациент будет оставаться постоянным, если у него будет собрана вся электронная медицинская карта в одном месте. Это даст нам барьер с точки зрения сервисной составляющей: у пациента все собрано в одном месте, ему удобно, нет смысла идти в другое медучреждение.