Как электронные медкарты вовлекают пациентов в собственное лечение?
После приема у пациента остаются направления к узкопрофильным специалистам или рецепты на лекарства. Вся история болезни находится у врача – он описывает жалобы, подозрения и возможные методы лечения. Вернуться к записям, которые велись на приеме, и принимать активное участие в собственном лечении, не получится.
С введением электронных медицинских карт эта ситуация меняется. Пациент может в любой момент проверить записанные симптомы и узнать диагноз. Пассивная роль в лечении, когда пациент просто выполняет указания, сменяется активной. Теперь он полноценный участник процесса.
С введением электронных медицинских карт эта ситуация меняется. Пациент может в любой момент проверить записанные симптомы и узнать диагноз. Пассивная роль в лечении, когда пациент просто выполняет указания, сменяется активной. Теперь он полноценный участник процесса.
Почему не все клиники используют электронные медкарты?
Доступная пациенту медкарта воспринимается как дополнительная сложность для клиники и врача. Для нее нужны специальные программы по записи и предоставлению информации. Причем такие, чтобы данные обновлялись, к ним добавлялись новые анализы и указания, а у пациента был к ним постоянный доступ. Разработка такой программы может занять несколько лет.
Но клиникам необязательно создавать свою медкарту. Среди ИТ-продуктов уже есть готовые решения, к которым можно подключиться и начать применять.
Врачи воспринимают электронную медкарту как дополнительную нагрузку. Принято считать, что она служит для записи профессиональной информации и должна быть понятна лечащему врачу или кому-то из его коллег, — пациенту разбираться в ней необязательно. Значит, полагают специалисты, придется уделять больше времени записям, вести их в ином стиле и постоянно отвечать на вопросы пациентов.
На самом деле, врачу совсем необязательно менять свой язык или избегать использования медицинских терминов, главное – отражать объективную информацию. Заполнение электронной медкарты в первый раз может занять чуть больше времени, чем обычно. Но постепенно эта процедура станет привычной.
Если у врача недостаточно коммуникативных навыков, он (или клиника) не готов к прозрачности работы с пациентами, переубедить его будет непросто. Важно принимать во внимание, что пациенты, которые ранее использовали электронную медкарту, будут ожидать того же и от других специалистов или клиник.
Но клиникам необязательно создавать свою медкарту. Среди ИТ-продуктов уже есть готовые решения, к которым можно подключиться и начать применять.
Врачи воспринимают электронную медкарту как дополнительную нагрузку. Принято считать, что она служит для записи профессиональной информации и должна быть понятна лечащему врачу или кому-то из его коллег, — пациенту разбираться в ней необязательно. Значит, полагают специалисты, придется уделять больше времени записям, вести их в ином стиле и постоянно отвечать на вопросы пациентов.
На самом деле, врачу совсем необязательно менять свой язык или избегать использования медицинских терминов, главное – отражать объективную информацию. Заполнение электронной медкарты в первый раз может занять чуть больше времени, чем обычно. Но постепенно эта процедура станет привычной.
Если у врача недостаточно коммуникативных навыков, он (или клиника) не готов к прозрачности работы с пациентами, переубедить его будет непросто. Важно принимать во внимание, что пациенты, которые ранее использовали электронную медкарту, будут ожидать того же и от других специалистов или клиник.
Зачем медкарта нужна пациенту?
Любой прием ограничен по времени. Пациенты часто не успевают задать вопросы, могут растеряться и забыть о том, что говорит врач, не понять часть указаний и не переспросить.
Медицинская карта решает эту проблему, так как хранит историю приемов и всегда доступна через личный кабинет или мобильное приложение. Пациентам становится проще прочитать записи о приеме и задать вопросы – в чате или во время онлайн-консультации. Доступность и прозрачность данных создает доверие к врачу и стимулирует активное участие в лечении.
Электронная медкарта позволяет пациенту и его семье чувствовать больший контроль над своим здоровьем, осознаннее подходить к принятию решений, ответственнее выполнять рекомендации вне клиники и принимать лекарства.
Медицинская карта решает эту проблему, так как хранит историю приемов и всегда доступна через личный кабинет или мобильное приложение. Пациентам становится проще прочитать записи о приеме и задать вопросы – в чате или во время онлайн-консультации. Доступность и прозрачность данных создает доверие к врачу и стимулирует активное участие в лечении.
Электронная медкарта позволяет пациенту и его семье чувствовать больший контроль над своим здоровьем, осознаннее подходить к принятию решений, ответственнее выполнять рекомендации вне клиники и принимать лекарства.
Зачем медкарта клинике и врачу?
Лояльность пациентов редко формируется до приема. В первый раз пациенты часто приходят к врачу по акции или для того, чтобы просто услышать второе мнение, при этом на постоянной основе могут проходить лечение в других клиниках.
Привлечь пациента – только полдела.
Обычно привлечение — это большие затраты на рекламу, которые не окупаются за первичный прием. Задача клиники — выстроить связь с пациентом таким образом, чтобы он пришел и на второй, и на третий приемы, а в идеале стал постоянным клиентом. Повторные приемы приносят большую часть дохода, поэтому вовлечение в лечение, удержание и возврат – ключевые задачи в стратегии клиники.
Пациенты, которые изучают свою медкарту, лучше понимают, зачем им назначают определенные анализы или таблетки. Им проще планировать повторные приемы и консультации других специалистов, так как у них под рукой есть вся нужная информация. Кроме того, они могут проверить и проанализировать результаты анализов самостоятельно. Такая прозрачность работы с врачом создает доверие и помогает выстроить партнерские отношения с врачом.
85% пациентов США при выборе клиники руководствуются наличием электронной медицинской карты.
Привлечь пациента – только полдела.
Обычно привлечение — это большие затраты на рекламу, которые не окупаются за первичный прием. Задача клиники — выстроить связь с пациентом таким образом, чтобы он пришел и на второй, и на третий приемы, а в идеале стал постоянным клиентом. Повторные приемы приносят большую часть дохода, поэтому вовлечение в лечение, удержание и возврат – ключевые задачи в стратегии клиники.
Пациенты, которые изучают свою медкарту, лучше понимают, зачем им назначают определенные анализы или таблетки. Им проще планировать повторные приемы и консультации других специалистов, так как у них под рукой есть вся нужная информация. Кроме того, они могут проверить и проанализировать результаты анализов самостоятельно. Такая прозрачность работы с врачом создает доверие и помогает выстроить партнерские отношения с врачом.
85% пациентов США при выборе клиники руководствуются наличием электронной медицинской карты.
Вместо заключения
В медицине прошлого часто применялся патерналистский подход: пациент занимал пассивную роль и делал то, что ему говорят. Он мог решить, в какое время прийти на прием, но и не более. Из-за того, что он не чувствовал себя полноправным участником процесса, он мог пропускать приемы, не выполнять назначения и не принимать лекарства.
Прозрачные процессы и открытая коммуникация «врач-пациент» несут в себе массу преимуществ. Это стратегия будущего. Доступ к медицинской карте — не просто вовлечение пациента в лечение. Это передача здоровья ему в управление. Медицинские центры, выстраивая доверительные отношения, приглашают пациента к взаимодействию, просят не просто прочитать записи врача, но и дать обратную связь, чтобы клиника могла улучшить качество услуги.
Прозрачные процессы и открытая коммуникация «врач-пациент» несут в себе массу преимуществ. Это стратегия будущего. Доступ к медицинской карте — не просто вовлечение пациента в лечение. Это передача здоровья ему в управление. Медицинские центры, выстраивая доверительные отношения, приглашают пациента к взаимодействию, просят не просто прочитать записи врача, но и дать обратную связь, чтобы клиника могла улучшить качество услуги.
