Удаленный прием врача в Skype или безопасная телемедицина
Безопасность – один из ключевых критериев оказания медицинской помощи. Это относится и к постановке диагноза, и к персональным данным пациента. ONDOC помогает придерживаться этого критерия. При проведении онлайн-консультаций мы поддерживаем высокие стандарты работы с конфиденциальными данными.
Почему клиники используют Skype?
Чтобы снизить издержки из-за уменьшающегося числа приемов, многие клиники начали проводить консультации с помощью видеосвязи. С одной стороны, никто не понимал, сколько продлится пандемия и насколько целесообразно искать решения для оказания таких услуг на длительный срок. С другой – многие посчитали, что обойдутся «бытовыми» программами или приложениями, так как они привычны и для клиники, и для пациентов. Важно понимать, что эти сервисы имеют ограничения и не предназначены для медицины, даже если речь идет о цифровой услуге.
В чем заключаются эти ограничения?
Чаще всего клиники используют Zoom, Skype или WhatsApp. Чтобы записаться на прием, пациенту приходится пройти примерно по такому сценарию: звонок в клинику, подтверждение у администратора, перевод денег банковским платежом или через ссылку в СМС-сообщении, доступ к консультации через ссылку в сообщении или чате прямо перед консультацией.

Со стороны клиники это значит, что администраторы должны выполнять дополнительную работу по согласованию приемов, отправке ссылок, принятию оплат. Кроме того, нужно внедрить сервис для онлайн-оплаты на сайте клиники и снизить человеческий фактор. Ведь в потоке запросов выслать ссылку на оплату или на консультацию с врачом можно случайно не тому пациенту.

Ни в одном из сервисов нет способа идентифицировать пациента – можно указать любое имя при входе в конференцию. Это накладывает дополнительную ответственность на врача. Прежде чем начать консультацию, он должен убедиться, что перед ним именно тот пациент, который записан на прием, сверить его данные и историю болезни. Это можно осуществить – особенно, если речь про видеосвязь и повторный прием, – а можно заниматься этим большую часть отведенного на консультацию времени. К тому же, у врача под рукой нет анамнеза или медицинской карты пациента, сопоставить его данные бывает не с чем.
А что с безопасностью консультаций?
Многие сервисы видеоконференций не защищены сквозным шифрованием, их работа не сертифицирована для оказания медицинских услуг и не соответствует требованиям российского законодательства.

Сейчас, когда видеоконференции стали более популярны, становится все больше случаев распространения частной информации. Записать разговор можно в любом сервисе, но, если он специализированный, доступ к таким записям защищен. В случае сервисов видеоконференций, частные разговоры могут легко попасть в открытый доступ и их можно будет найти через поисковые системы.

Кроме того, участились случаи мошенничества. Например, к конференции может подключиться любой человек, представиться удобным ему именем и выдать себя за пациента, либо записать консультацию, которая проводится; тем самым, получить конфиденциальную информацию.

Возможно, информация, которой вы обычно делитесь во время видеозвонков, не конфиденциальна. Но любая медицинская консультация предполагает, что пациент чувствует себя в безопасности, может задать личные вопросы и рассчитывает, что сказанное останется между ним и его лечащим врачом. Именно поэтому перед телемедицинской консультацией мы советуем пациенту найти уединенное, тихое место, где никто не будет мешать или отвлекать, а врачу – воспринимать такой прием так же, как он воспринимает прием в кабинете. Очень важно быть уверенным в том, что частная информация, которая сказана во время приема, такой и останется.
В чем отличие профессиональных платформ?
ONDOC – профессиональный сервис для проведения телемедицинских консультаций. Записаться на онлайн-прием можно без звонка в клинику – через виджет на сайте клиники или личный кабинет пациента. Для оплаты услуг не нужно пересылать ссылки на оплату в стороннем сервисе, а перед консультацией врач может ознакомиться с медкартой пациента, которая хранится в личном кабинете.

Безопасность – первое требование, которое предъявляет ответственная и современная клиника при выборе решения для телемедицины. ONDOC соответствует требованиям ФСТЭК, 152-ФЗ («О защите персональных данных») и 242-ФЗ («О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья»), 323-ФЗ («Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), находится в процессе интеграции с ЕГИСЗ и ЕСИА в соответствии с постановлением №447 («Об утверждении Правил взаимодействия иных информационных систем»). Наши сервера расположены на территории Российской Федерации и сертифицированы, каждый день мы сканируем программное обеспечение на наличие уязвимостей, применяем двухэтапную аутентификацию, выполняем резервное копирование данных.

ONDOC аттестован в соответствии с требованиями по защите данных, которые гарантируют надежность хранения и передачи информации. Мы, как и клиники, которые являются нашими клиентами, не рискуем, потому что понимаем важность информации о здоровье. Так как мы самостоятельно создаем и постоянно дорабатываем свой продукт, мы поддерживаем уровень безопасности нашего сервиса на высоком уровне.

Во времена, когда всем нам приходится быстро привыкать к новым стандартам работы, не забывайте о базовых принципах, которым должна соответствовать медицина — безопасность, конфиденциальность и персонализированный подход. Мы стремимся предоставить решение, которое им соответствует.
Made on
Tilda