Медицина в период пандемии
Коронавирус, пандемия и карантин проверяют наши бизнес-процессы, сотрудников и всю отрасль на прочность. В этих условиях мы можем либо опустить руки и принять ситуацию, либо попробовать получить из нее важные уроки, опыт и возможности.
На приеме врач говорит о том, что не стоит гуглить свои симптомы, заниматься самолечением, покупать лекарства без назначений или пытаться самостоятельно интерпретировать результаты анализов. Сейчас почти каждый житель России занимается примерно этим: пытается узнать о развитии вируса, симптомах инфекции, провести самодиагностику и решить, пора ли на карантин. Это усугубляет панику.
Во время пандемии пациенты продолжают болеть хроническими или сезонными заболеваниями, нуждаются в прививках и в плановых осмотрах. Клиника может посоветовать им, как действовать в каждом конкретном случае: что-то требует срочного приема, а с чем-то можно подождать. Например, с заболевшим зубом визит к врачу можно отсрочить, а контроль хронического заболевания можно провести онлайн.
Самое очевидное решение в сложившейся ситуации – телемедицинские консультации. Их можно проводить по видео- или аудиосвязи, в любом месте и в любое время. Это обеспечит врача достаточным количеством приемов, а пациентов – достоверной информацией и оперативной реакцией на изменения в их здоровье.
Если возможности провести консультацию в таком формате нет – можно пообщаться с пациентом в чате. Это может быть полноценным приемом, а может – корректировкой уже назначенного курса лечения.
Если пациент ни разу не посещал клинику, он может написать в чат с помощью услуги «Мнение врача», приложить к сообщению документы (например, результаты анализов для получения второго мнения), а врач рассмотрит предоставленную информацию и ответит в указанный срок. Такие консультации менее срочные, но дают возможность получить глубокий и вдумчивый ответ от врача.
Если пациент отменяет запись или записывается в клинику впервые, в период пандемии администратор может сразу предлагать воспользоваться телемедицинскими консультациями, если есть возможность не проводить офлайн-прием.
Кроме того, клиника может создать чек-лист, по которому пациенты будут ежедневно мониторить собственное здоровье. Врач может отправлять такой опросник своим пациентам каждый день, чтобы корректировать их лечение или просто обеспечивать их спокойствие. Недавно мы запустили такую возможность в ONDOC — врачи, подключенные к сервису, уже могут ее использовать.
Велика вероятность, что пандемия повлияет на изменение потребительского поведения жителей нашей страны. Многие из нас уже предпочитают заказывать еду в магазинах или ресторанах онлайн, не выходя из дома.
Надо быть готовым к тому, что общероссийский карантин станет взрывной точкой роста, которая задаст тенденцию к переходу на онлайн-услуги. У клиник есть возможность проверить эффективность используемых сервисов уже сейчас. Это может помочь пациентам пережить самоизоляцию без паники.
Самое очевидное решение в сложившейся ситуации – телемедицинские консультации. Их можно проводить по видео- или аудиосвязи, в любом месте и в любое время. Это обеспечит врача достаточным количеством приемов, а пациентов – достоверной информацией и оперативной реакцией на изменения в их здоровье.
Если возможности провести консультацию в таком формате нет – можно пообщаться с пациентом в чате. Это может быть полноценным приемом, а может – корректировкой уже назначенного курса лечения.
Если пациент ни разу не посещал клинику, он может написать в чат с помощью услуги «Мнение врача», приложить к сообщению документы (например, результаты анализов для получения второго мнения), а врач рассмотрит предоставленную информацию и ответит в указанный срок. Такие консультации менее срочные, но дают возможность получить глубокий и вдумчивый ответ от врача.
Если пациент отменяет запись или записывается в клинику впервые, в период пандемии администратор может сразу предлагать воспользоваться телемедицинскими консультациями, если есть возможность не проводить офлайн-прием.
Кроме того, клиника может создать чек-лист, по которому пациенты будут ежедневно мониторить собственное здоровье. Врач может отправлять такой опросник своим пациентам каждый день, чтобы корректировать их лечение или просто обеспечивать их спокойствие. Недавно мы запустили такую возможность в ONDOC — врачи, подключенные к сервису, уже могут ее использовать.
Велика вероятность, что пандемия повлияет на изменение потребительского поведения жителей нашей страны. Многие из нас уже предпочитают заказывать еду в магазинах или ресторанах онлайн, не выходя из дома.
Надо быть готовым к тому, что общероссийский карантин станет взрывной точкой роста, которая задаст тенденцию к переходу на онлайн-услуги. У клиник есть возможность проверить эффективность используемых сервисов уже сейчас. Это может помочь пациентам пережить самоизоляцию без паники.
