Владельцы кафе и ресторанов, службы такси и банки уже давно используют мобильные приложения. Их клиенты привыкли заказывать еду, вызывать машину и оплачивать счета, не отрываясь от повседневных дел: все можно сделать со смартфона за пару кликов. Современные пациенты ждут того же от клиник.

Концепция бренда, визуальные символы, выражение корпоративных ценностей — все, что медицинский центр транслирует вовне — становится если не основным, то важным фактором для принятия решения о прохождении лечения. Если клиника даст возможность оплачивать услуги онлайн, пациент сможет заранее планировать свои посещения. Выйдя из кабинета врача, пациент получает информацию о приеме в свою электронную медкарту, «доходит» до кабинета врача: внимательно изучает предложения клиники, выбирает то, что нужно именно ему.

Часто клиники спрашивают у нас, не проще и дешевле ли им будет разработать свое мобильное приложение с личным кабинетом пациента. Давайте посчитаем.

Средняя стоимость одного часа специалиста по разработке мобильных приложений — от 2000 до 4000 рублей, а среднее время разработки — 800 часов на каждого (для разработки проекта, похожего на личный кабинет пациента ONDOC, нужно минимум 10 высококлассных профессионалов). Дополнительно нужны тестировщики (чтобы убедиться, что все функции работают) и руководитель проекта.

Кроме серьезных затрат, есть другой большой минус — собственная разработка занимает гораздо больше времени, так как вам нужно будет построить собственную инфраструктуру, описать все функции, нанять персонал и руководителя направления, который будет иметь техническую квалификацию.

Собственное решение потребуется делать 1-2 года. За это время потребности бизнеса и рынка могут измениться, на нововведения придется потратить еще несколько месяцев. Одно приложение с единственной функцией записи к врачу даже при наличии большого бюджета крупная клиника может делать около года.

Очень важно обращать внимание на качество мобильного приложения. В магазинах AppStore и Google Play много некачественных медицинских приложений. Разберем, в чем с ними проблема.

• Приложения «вылетают» и медленно работают. Причина — слабые сервера (что недопустимо при работе с медицинской информацией) и плохой программный код (его еще называют «code smell» или «код с запашком»). Но только хороших серверов недостаточно. Приложение постоянно обращается к данным, которые хранятся на этих серверах. Для качественной работы с пользовательскими данными необходим отдел backend-разработки. Мобильное приложение — это витрина, за которой скрывается огромная работа.

• Приложение непонятное и им сложно пользоваться. Некоторые разработчики добавляют в приложения функции, например, определение местоположения, для галочки, не проверяя их работоспособность.

В итоге пользователь не может выбрать ближайшую клинику, и должен вручную писать город и адрес, по которому находится. Пользовательские сценарии становятся долгими, сложными и раздражающими. Продумывать их должен отдельный человек, его должность называется UX-дизайнер (User eXpirience — пользовательский опыт). Его работа находится на стыке инженерных и дизайнерских компетенций. Его задача — сделать так, чтобы человек быстро приходил к желаемой цели, даже не замечая интерфейсов. Например, за несколько секунд записался к врачу.

• Дешевая разработка. Часто в студиях мобильной разработки заказчикам предлагают дешевые и быстрые варианты создания приложения. За этим может скрываться некачественное решение.

Некоторые разработчики создают имитации приложений — выдают за них обычные сайты, которые сильно тормозят и ограничивают пользователя; это не полноценное приложение, а замаскированный браузер, который просто открывает сайт (технология называется web view). Такую технологию часто предлагают дешевые студии мобильной разработки.

Смысла в таком решении нет, так как медленные приложения раздражают. По данным исследования американской компании Akamai, 52% пользователей утверждают, что быстрая загрузка влияет на их лояльность. То есть для половины ваших пациентов будет настолько важна быстрая работа приложения, что они могут изменить свое отношение к клинике. Когда телефон стоит тысячу долларов и его производительность не уступает персональному компьютеру, владелец справедливо ожидает быстрой работы от всех программ.

• Cпецифика работы с медицинскими данными. Мы в ONDOC работаем с крупными российскими клиниками и по российским законам храним, шифруем и обезличиваем передаваемую информацию. Прошли профессиональную проверку на соответствие требованиям защиты персональных данных ФСТЭК, имеем SSL-сертификат с самой высокой оценкой А+ и добавили дополнительные методы защиты, которые используют в банках.

Нужно учитывать, что разработчик обязан учитывать не только качество, но и специфику медицинской отрасли, то есть иметь опыт работы именно с медицинскими сервисами.

Итак, быстрая и качественная работа приложения с личным кабинетом пациента возможна при соблюдении четырех условий:

1. Мощных серверов
2. Продуманных интерфейсов
3. Кода, написанного мобильными разработчиками для нативных платформ
4. Тщательного анализа и учета медицинской специфики