Итак, вы решили, что клинике нужно мобильное приложение (узнать, зачем оно клинике, можно в статье). Есть несколько вариантов реализации этой задачи.

Во-первых, можно заказать разработку мобильного приложения агентству. Таких компаний много, у них есть опыт работы и сотрудники разного функционала – от управления проектом до тестирования. Смотрите их кейсы и продукты, которые они выпустили на рынок, прежде, чем заключать договор.

Если задачи клиники стандартны – онлайн-запись, медкарта и телемедицина, – можно попробовать готовое решение. Это второй способ решить поставленную задачу. Такие мобильные приложения не требуют доработки, их можно использовать сразу после того, как заключен договор, не нужно постоянно думать об их обновлении – этим займется поставщик услуги. Если важен бренд клиники – приложение легко под него кастомизируется.

В-третьих, всегда можно создать собственное приложение с нуля. Если у клиники большой отдел разработки, готовый к амбициозным задачам, можно выбрать и это решение. Редко создание мобильного приложения — целевая бизнес-задача клиники, поэтому такие проекты могут длиться годами — мы знаем тех, кто делает приложение более пяти лет, но пока ни разу не показал его своим пациентам.

Неважно, какой способ реализации вы выбрали – агентство, готовое решение или собственную разработку, – вам в любом случае нужно определиться, какие цели и задачи будет решать приложение и какими функциями будут пользоваться ваши пациенты.
Базовые требования обычно такие: приложение должно быть доступно на iOS и Android, в нем должна быть авторизация, соблюдены стандарты безопасности и идентификации пользователей, обязательны списки врачей и клиник, предпочтительны медкарта и запись на прием. Функций может быть намного больше: например, чат с врачом или клиникой, программа лояльности, телемедицина, мониторинг показателей и т.д.

Выбирайте самые важные — те, которые повлияют на бизнес-цели.
Когда функции определены, нужно оформить их в техническое задание, подробнее описать требования и особенности работы. По такому документу разработчики смогут оценить примерные трудозатраты на проект и, соответственно, цену. Это актуально, прежде всего, если вы решили заказать приложение у агентства или у собственного отдела разработки.

Приложение должно продолжать общую стилистику клиники и ее сайта. Вам может понадобится помощь дизайнера для того, чтобы сделать макеты каждого экрана и соединить их в единую логику. Это тоже станет частью задания.

Со временем техническое задание может измениться: часть функций может оказаться слишком сложной для первого этапа работы, а часть, наоборот, — неучтенной.

Если вы решите использовать готовое решение, то процесс будет несколько иной. Вы сможете выбрать список необходимых функций, одобрить дизайн, созданный на основе брендинга вашей клиники и получить приложение, опубликованное в AppStore и Google Play в течение пары месяцев.

К работе и хранению персональных медицинских данных предъявляются серьезные требования. Например, сервера, на которых хранится информация такого рода, должны быть аттестованы в соответствии с приказом ФСТЭК №17 и постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». Процедура создания и аттестации защищенного контура — большой, сложный с точки зрения IT-архитектуры проект. За защищенным контуром необходимо следить и проходить ежегодные переаттестации.

В рамках собственного решения клиники это создаст значимую финансовую, юридическую, проектную нагрузку на компанию.

При выборе поставщика необходимо проверить, что работа с данными будет производиться по закону — аттестации пройдены, договора составлены корректно, а компания имеет опыт с разными клиниками и прошла многократные проверки.

Хранение данных на локальном сервере клиники не даст больше безопасности — обычно внешний подрядчик специализируется на построении больших сервисов и постоянно следит за безопасностью, несет юридическую ответственность за хранение данных перед пользователями (пациентами).

Цена приложения зависит от количества функций и выбранного исполнителя.

Если вы решили пользоваться услугами агентства, стоимость будет рассчитана с учетом затраченного времени на каждого из специалистов. Самое простое приложение разрабатывается около 300 часов. Если им занимается агентство, первоначальная разработка займет несколько месяцев после написания и утверждения технического задания, согласования макетов и подписания договора (что занимает примерно один месяц). Затем приложение нужно будет протестировать, согласовать с заказчиком, исправить ошибки и неточности (это может занять месяц или больше).

Клиникам часто называют стоимость разработки приложения от 2 до 10 миллионов рублей. На деле в таком случае речь идет о разработке базового функционала для приложения на одной платформе. Реальная стоимость разработки собственного набора приложений (Web, iOS, Android), которые будут стабильно работать, иметь необходимый набор функций и отвечать коммерческим требованиям начинается от 60 миллионов рублей.

Может показаться, что разработать приложение силами собственной команды дешевле. Обычно все как раз наоборот. Если разработчики занимаются не только мобильным приложением, им потребуется больше времени на переключение между задачами — и вместо полугода они будут разрабатывать его год и больше. В пересчете на заработную плату и потери, связанные с переносом других задач, это значительно дороже.

Если вы сделали решение с базовым функционалом, его дальнейшая поддержка обойдется в 1-2 миллиона рублей в месяц. В условиях конкуренции, роста рынка и расширения функциональных возможностей, нужно не только поддерживать решение, но и развивать его, вкладываясь в разработку. Таким образом, ежемесячные затраты составят от 2 до 4 миллионов рублей.

Если клиника начинает разработку приложения с нуля, ей требуется 4-6 лет, чтобы довести продукт до зрелого состояния. Сейчас на рынке есть проекты, которым более трех лет, в них вложено не менее 50 миллионов рублей, но они поддерживают не более 30-40% функций от того, что есть в готовых платформах, таких как ONDOC.

Если вы выбираете готовое решение, сроки разработки строго прописаны в договоре. Любая клиника может получить без проектных рисков, в течение пары месяцев доступ к полноценному сервису. Затраты тоже известны заранее, они согласовываются с клиникой. Об условиях вы можете узнать, оставив заявку в конце этой статьи.

Само приложение не приведет к вам новых пациентов. Да, у вас появится новая площадка для продвижения, но на нее нужно будет привести потенциальных клиентов. Например, с помощью рекламы, акций для пациентов, рекомендаций врачами и администраторами.

Уже с первыми настоящими пользователями вы сможете оценить успешность проекта с помощью систем аналитики. Вы увидите, какие экраны эффективны, с каких происходят отказы, какие работают с ошибками. Если это приложение, разработанное агентством или самой клиникой, рано или поздно вам потребуются доработки. Часть из них — для того, чтобы добавлять новые функции и исправлять ошибки, часть – чтобы не давать приложению устаревать технически.